CHATBOT, KELEBIHAN DAN KEKURANGANNYA

 

Chatbot atau biasa disebut dengan robot percakapan, adalah program komputer yang dirancang untuk berinteraksi dengan manusia melalui pesan teks atau suara. Seiring dengan perkembangan teknologi, chatbot semakin populer dan digunakan dalam berbagai bidang seperti layanan pelanggan, pemasaran, dan penjualan.

Sejarah Chatbot.

Pada awalnya, chatbot digunakan sebagai program komputer sederhana yang dirancang untuk mengirim pesan otomatis sebagai respons atas input tertentu. Namun, perkembangan chatbot yang lebih kompleks dimulai pada tahun 1950-an ketika komputer mulai digunakan dalam pengolahan bahasa alami.

Pada tahun 1966, program komputer ELIZA dikembangkan oleh Joseph Weizenbaum di Massachusetts Institute of Technology (MIT). ELIZA dirancang untuk memproses masukan teks yang diberikan oleh pengguna dan menghasilkan respons yang dihasilkan oleh komputer dengan menggunakan kata-kata kunci tertentu. ELIZA dianggap sebagai chatbot pertama dan menjadi titik awal bagi pengembangan chatbot yang lebih canggih di masa depan.

Pada tahun 1972, program komputer bernama PARRY dikembangkan oleh Kenneth Colby. PARRY adalah chatbot yang dirancang untuk meniru perilaku seorang pasien dengan gangguan kejiwaan. PARRY diprogram untuk memberikan respons yang tidak terduga dan bervariasi, sehingga memungkinkan terapis untuk melatih diri dalam menghadapi pasien dengan gangguan kejiwaan.

Pada tahun 1995, chatbot pertama yang berbasis web, A.L.I.C.E. (Artificial Linguistic Internet Computer Entity), dikembangkan oleh Dr. Richard Wallace. A.L.I.C.E. dirancang untuk memberikan respons terhadap masukan teks dari pengguna berdasarkan pemrograman AI dan pengolahan bahasa alami. A.L.I.C.E. menjadi populer dan digunakan dalam berbagai aplikasi, termasuk dukungan pelanggan dan konseling online.

Dalam beberapa tahun terakhir, pengembangan chatbot semakin pesat. Chatbot saat ini dapat mengenali bahasa manusia dengan lebih baik dan mampu memberikan respons yang lebih baik dan lebih kompleks. Hal ini membuat chatbot semakin populer dan banyak digunakan dalam berbagai aplikasi, termasuk layanan pelanggan, pemasaran, dan penjualan.

Baca Juga: Apa yang Anda Ketahui Tentang chatGPT.

Kelebihan Chatbot.

1. Meningkatkan efisiensi layanan pelanggan.

Salah satu keuntungan terbesar dari chatbot adalah meningkatkan efisiensi layanan pelanggan. Chatbot dapat memberikan respons dalam waktu yang singkat dan membantu menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien. Hal ini dapat mengurangi waktu tunggu pelanggan dan memperbaiki pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

2. Tersedia 24/7.

Chatbot dapat beroperasi 24 jam sehari, 7 hari seminggu tanpa memerlukan istirahat atau cuti. Hal ini membuat layanan pelanggan dapat tersedia kapan saja dan di mana saja, tanpa harus menunggu jam operasional.

3. Mengurangi biaya operasional.

Menggunakan chatbot dalam layanan pelanggan dapat mengurangi biaya operasional perusahaan. Chatbot tidak memerlukan gaji, tunjangan atau cuti, dan dapat mengatasi volume permintaan yang besar tanpa perlu menambah staf atau karyawan.

4. Meningkatkan kualitas layanan.

Chatbot dapat membantu meningkatkan kualitas layanan pelanggan dengan memberikan respons yang konsisten dan akurat. Chatbot juga dapat menyediakan informasi tambahan tentang produk dan layanan yang memudahkan pelanggan dalam mengambil keputusan.

5. Mempercepat proses bisnis.

Chatbot dapat membantu mempercepat proses bisnis dengan menangani tugas-tugas rutin seperti pengumpulan data, pengolahan pesanan, dan penjadwalan pertemuan. Hal ini memungkinkan karyawan untuk fokus pada tugas yang lebih penting dan meningkatkan produktivitas bisnis secara keseluruhan.

Kekurangan Chatbot.

1. Terbatas pada kemampuan pemrosesan bahasa alami.

Salah satu kelemahan chatbot adalah kemampuan pemrosesan bahasa alami yang terbatas. Chatbot hanya dapat memproses masukan teks yang sudah diprogram, sehingga sulit untuk memahami frasa yang tidak dikenal atau bahasa yang berbeda dari bahasa asli pengembang chatbot.

2. Tidak dapat mengatasi situasi yang kompleks.

Chatbot memiliki keterbatasan dalam mengatasi situasi yang kompleks dan memerlukan interaksi dengan manusia. Situasi yang kompleks seperti tuntutan hukum atau keputusan bisnis yang strategis, sulit untuk ditangani oleh chatbot.

3. Dapat memberikan respons yang tidak relevan atau salah.

Meskipun chatbot telah dilengkapi dengan kecerdasan buatan dan pemrosesan bahasa alami, tetapi masih mungkin menghasilkan respons yang tidak relevan atau salah. Hal ini terutama terjadi ketika chatbot tidak memahami permintaan pengguna dengan benar.

4. Membutuhkan biaya awal yang tinggi.

Membangun dan mengimplementasikan chatbot memerlukan biaya awal yang tinggi. Ini termasuk biaya pengembangan, pelatihan, dan integrasi dengan sistem yang ada. Oleh karena itu, chatbot mungkin tidak cocok untuk perusahaan kecil yang memiliki anggaran terbatas.

5. Kurangnya interaksi manusia.

Salah satu kelemahan terbesar dari chatbot adalah kurangnya interaksi manusia. Chatbot dapat memberikan respons yang cepat dan akurat, tetapi tidak dapat menggantikan interaksi manusia yang lebih intim dan empatik.

Kesimpulan.

Chatbot telah mengalami perkembangan pesat sejak pertama kali diperkenalkan. Chatbot memberikan banyak keuntungan, seperti meningkatkan efisiensi layanan pelanggan, mempercepat proses bisnis, dan mengurangi biaya operasional. Namun, chatbot juga memiliki kelemahan, seperti keterbatasan dalam pemrosesan bahasa alami, kurangnya interaksi manusia, dan membutuhkan biaya awal yang tinggi. Oleh karena itu, penggunaan chatbot harus disesuaikan dengan kebutuhan bisnis dan pengguna.

Di masa depan, chatbot akan terus berkembang dan menjadi semakin pintar. Perkembangan teknologi kecerdasan buatan dan pemrosesan bahasa alami akan memungkinkan chatbot untuk memahami bahasa manusia dengan lebih baik dan menangani situasi yang lebih kompleks. Namun, manusia tetap menjadi faktor kunci dalam interaksi pelanggan, dan chatbot harus digunakan sebagai alat untuk meningkatkan efisiensi dan memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan.

Penulis: Boemboe Alam.